综合能力
1.根据《商业银行资本管理办法(试行)》，( )不属于商业银行操作风险计量方法。
A.内部模型法
B.基本指标法
C.标准法
D.高级计量法
【答案】A。根据新巴塞尔协议的建议，对操作风险的计量主要有三种方法：基本指标法、标准法和高级计量法。A内部模型法是计量市场风险的方法，因此A选项错误。
2.市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买，研究者把“有支付能力和愿意购买某种物品”定义为( )。
A.需要
B.欲求
C.需求
D.欲望
【答案】C。需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。因此选择C项。
3.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是( )。
A.接待服务
B.产品设计
C.市场调查
D.咨询服务
【答案】A。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等，故A选项正确;售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。BCD选项属于售前服务，故错误;售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。所以本题选A。
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